Estimados clientes y amigos de ….

Recientemente hemos estado usando un sistema de soporte(tickets y
emails) a Clientes, hecho por nosotros mismos, que nos permitira
atender sus comentarios y dudas de manera mas rápida. Creemos que
estamos preparados para empezar una prueba mas amplia, y nuestro
software se caracteriza por sencillo y estable, así que invitamos a
aquellos de ustedes que quieran colaborar, para que manejemos a través
de este método los avisos de renovaciones, seguimientos a pendientes
(estoy consciente de la promesa de hacer un nuevo plan de hospedaje
MULTIPLE para varios clientes, pero esta en proceso).

El período de pruebas durará 45 dias, de manera tentativa el 1 de
NOVIEMBRE de este año, esta cuenta de correo de la que escribo dejará de
ser revisada y solamente atenderemos los asuntos Reportados en nuestro
sistema de soporte. habrá un apartado para que me contacten
directamente si así gustan.

El objetivo de este proceso, es estar seguros que cumplimos con
estandares de calidad de manera personal, y preparar todo para que de
manera GRADUAL , dejemos de atender Pedidos de soporte hechos por
correo o en MSN con algunos de nuestros agentes de ventas.

En que se benefician nuestros clientes?

1 – Concentrar su historial
2 – No depender de su agente de ventas Habitual
3 – Poder Separar quien reportó que (para aquellas empresas que tienen
dos o mas personas que nos contactan)
4 – No depender del correo de su dominio si este tiene problemas.

Esta situación ejemplo servirá para mostrar lo que buscamos:

Uno de nuestros clientes es un sitio bastante grande donde manejan
eventos musicales. Durante el mes pasado recibieron miles de visitas,
causando una saturación que excedió su ancho de banda asignado. Por lo
mismo, lo reportaron por correo a su contacto, en este caso yo, pero
si no hubiese estado disponible para leer el correo, nadie mas de
nuestro equipo lo hubiera revisado en el momento.

Seguiremos mandando correos como este durante unos 30 dias, en lo que
terminamos la transición a una nueva etapa de servicio al cliente.